2015-04-14 17:24:45
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去哪儿网电话是多少

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去哪儿网电话是多少:4000-811-125去哪儿网客服电话:400-681-5488。

    去哪儿网(Qunar.com)是目前全球最大的中文在线旅行网站,网站上线于2005年5月,总部位于北京。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索,帮助旅游者做出更好的旅行选择。去哪儿网凭借其便捷、人性且先进的搜索技术对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合,为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。同时开辟了专业的旅游类产品团购频道,打造最实惠的旅游类产品团购直销平台。该博主在春节期间入住时,发现问题,致电去哪儿网投诉,去哪儿网寻找代理商未果,便立即按“先行赔付”原则,告知其先行入住,回国后赔付房费。复盘“知名博主投诉”后,去哪儿网决定加快全面启动“先行赔付”升级的进程,为每一名消费者全程提供及时有效的消费保障。

在线旅游火了。去哪儿网和携程发布最新财报后,股价均大涨,其中去哪儿网更是狂涨大约42%。行业狂飙之际,也遇到新压力。昨日,记者获悉去哪儿网不日将对“先行赔付”全面升级。有关负责人表示,这是公司对一位知名博主的投诉反思后,所作出的实际行动。这对在线旅游业来说,倒是一件新鲜事。

业内人士早就指出,去哪儿网2014年Q4酒店间夜量高达107.7%的增长,已达到同行业的4倍。在此态势下,如何引领整个产业链转向“以消费者为中心”,是这个未来龙头迟早要面对的命题。

在线预定激增,应如何面对消费者?它和传统旅行社相比,在服务上有哪些利弊和提升空间?为此,记者走访了去哪儿网,试图从中探寻答案。

今年一月,新浪微博某著名博主通过去哪儿网预订了两间度假酒店,但因代理商失误,其中一张订单时间出现错误。

该博主在春节期间入住时,发现问题,致电去哪儿网投诉,去哪儿网寻找代理商未果,便立即按“先行赔付”原则,告知其先行入住,回国后赔付房费。

然而,该博主回国后一直未打通呼叫中心电话,便在微博上发文投诉,经社交媒体放大,变成了一起维权事件。

对此,去哪儿网相关负责人表示:“由于业务增长太多,呼叫中心导致了延时反应,我们深感不安。”

事后,去哪儿网内部对知名博主的投诉,进行了全面复盘。“未来,我们将努力提升服务,也很感谢博主上的这一课。”

据了解,早在2011年,去哪儿网就在购买机票、预订酒店等主要业务领域,试点推出了“先行赔付”模式。作为第三方销售平台,用户的消费投诉原应由代理商处理解决,但为了更好地保障用户利益,去哪儿网决定早于代理商,提前对用户启动赔付。

该计划运行以来,得到消费者一致好评,“去哪儿网平均一天售出数十万张机票,按照我们的数据统计,仅有万分之一的乘客在预定方面遇到问题并享受先行赔付服务,虽然这个数字比例很小,但我们愿意为小概率买单,保障用户体验,争取做到万无一失”,去哪儿网相关负责人说道。

4年来,“先行赔付”计划已经覆盖到机票、酒店、度假、门票等去哪儿网全部业务。然而,随着在线旅游的高速发展,去哪儿网用户不断激增,“先行赔付”计划也面临着挑战。

公开数据显示,去年第四季度,去哪儿网酒店增速高达107.7%,全球同行的四倍;对比全球知名的在线旅游企业,去年三季度 Priceline和Expedia的对应数据均未超过30%;而从可预订酒店的量级来说,去哪儿网已经达到77万家,也已超过了Expedia的60万家。

“连续四个季度,去哪儿网总营收保持了三位数的高速增长,尤其是酒店业务迅猛飙升,“先行赔付”也面临着升级的潜在需求。”去哪儿网表示。

复盘“知名博主投诉”后,去哪儿网决定加快全面启动“先行赔付”升级的进程,为每一名消费者全程提供及时有效的消费保障。

屏蔽此推广内容  对于在线旅游业来说,这不仅仅是人力改进,也意味着增加科技上的创新。

“未来,去哪儿网呼叫中心要不断提高电话接起率。一两个季度内,我们要建立智能呼叫系统”,去哪儿网有关负责人指出。

据悉,目前去哪儿网内部已经发起了“全员客服体验”项目,“无论是工程师、产品经理还是高管,都要轮流体验接听消费者电话,这样才能在产品设计以及各项环节考量时,切实实现消费者为第一的目标。”